Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
📦 CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
TODOS LOS GASTOS ASOCIADOS A LA DEVOLUCIÓN LOS ASUME EL CONSUMIDOR.
NUNCA MYTHIC ESSENCE. LAS DEVOLUCIONES NO SON GRATUITAS.
Dispones de 14 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución o cambio.
El producto debe estar sin uso (máx. 2,5%), con su embalaje original y sin signos de manipulación.
La caja original debe devolverse INTACTA.
Es responsabilidad del cliente embalar correctamente el producto. En caso de rotura durante el transporte, no se aplicará reembolso.
En caso de manipulación o uso excesivo, la devolución podrá ser rechazada.
⚠️ IMPORTANTE
Es responsabilidad del cliente asegurar un embalaje correcto en la devolución.
Cualquier daño durante el transporte implicará la pérdida del derecho a reembolso.
Antes de solicitar una incidencia, el cliente debe verificar que el fallo es real.
Si se comprueba que no existe defecto, se aplicará la política de devolución estándar o reenvío con costes asociados.
📌 A TENER EN CUENTA
Es obligatorio devolver las muestras gratuitas incluidas en el pedido.
Al realizar una devolución, se pierde el derecho a dichas muestras.
En caso de no devolverlas, se podrá ajustar el importe del reembolso.
🚫 PRODUCTOS NO ADMITIDOS
- ❌ Formatos 5ML y 15ML
- ❌ Productos OUTLET / LIQUIDACIÓN
- ❌ Productos personalizados
- ❌ Packs y productos de muestra
- ❌ Ediciones limitadas
💸 COSTES DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
- • Gestión: 2,50€
- • Etiqueta devolución (Península): 6,00€
- • Envío original: NO reembolsable
Para Baleares o Europa, los costes variarán según destino.
También puedes enviar el paquete por tu cuenta con seguimiento.
⚠️ AJUSTE POR ENVÍO GRATUITO
Si tras una devolución el pedido queda por debajo del umbral de envío gratuito (39,99€ / 44,99€ / 49,99€),
se descontará del reembolso el coste de envío correspondiente.
📦 PEDIDOS RECHAZADOS
Si rechazas un pedido ya enviado, se descontarán:
- • Coste de envío de ida
- • Gestión y retorno: 7,50€
Total: 7,50€ + coste de envío original
📩 PROCESO
Solicita tu devolución en at.clientes@mythicessence.com o por WhatsApp al 644 33 97 25.
Recibirás instrucciones en 24–72h junto con el cálculo del reembolso.
El cliente deberá confirmar su aceptación antes de proceder.
El reembolso se realizará en un máximo de 10 días laborables.
🧾 EJEMPLOS PRÁCTICOS
EJEMPLO 1
Pedido de 30€ + envío. Devuelves productos por valor de 15€ usando etiqueta:
15€ - 2,50€ - 6,00€ = 6,50€
EJEMPLO 2
Pedido de 40€ con envío gratuito. Devuelves 20€:
Se descuentan gestión + devolución + coste de envío correspondiente
EJEMPLO 3
Devuelves por tu cuenta:
Solo se aplican 2,50€ de gestión
EJEMPLO 4
Indicas un fallo, pero se verifica que no existe:
Se aplicará devolución estándar o reenvío por 6,00€.
MYTHICESSENCE.COM decide entre reembolso o reenvío.
